Términos y políticas

1. Términos del servicio

1.1 Información general

Este sitio web está a cargo de Alquimia brand CO. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Alquimia brand CO. Alquimia brand CO ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación por parte del usuario de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio o comprar algo que ofrecemos, el usuario participa en nuestro "Servicio" y acepta estar sujeto a estos términos y condiciones, incluidos aquellos términos y políticas adicionales a los que se hace referencia en este documento. Si no está de acuerdo con ellos, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ningún servicio.

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

1.2 Términos de la tienda online

Al aceptar estos términos, el usuario declara que tiene la mayoría de edad prevista en la legislación colombiana, o que cuenta con la autorización de un mayor de edad responsable. No se permite el uso de nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni infringir ley alguna en el uso del servicio. El incumplimiento de cualquiera de estos términos dará lugar a la terminación inmediata de los servicios.

1.3 Condiciones generales

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento. El usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del servicio sin permiso expreso y por escrito de nuestra parte. Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por conveniencia.

1.4 Exactitud y actualidad de la información

El material de este sitio se proporciona con fines informativos generales. Hacemos todo lo posible por mantener la información precisa y actualizada; sin embargo, no garantizamos que esté libre de errores. Nos reservamos el derecho a modificar el contenido del sitio en cualquier momento sin previo aviso.

1.5 Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir el servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) en cualquier momento. No seremos responsables ante el usuario ni ante terceros por modificaciones, cambios de precio, suspensiones o interrupciones del servicio.

1.6 Productos

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente online y en cantidades limitadas. Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión los colores y las imágenes de nuestros productos; no podemos garantizar que la visualización en cada pantalla sea exacta. Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de productos ofrecidos y a retirar cualquier producto en cualquier momento.

1.7 Pedidos y facturación

Los pedidos se gestionan y confirman a través de WhatsApp. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido y, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, hogar o pedido. En caso de modificar o cancelar un pedido, intentaremos notificarlo mediante los datos de contacto facilitados al momento de realizar el pedido.

El usuario se compromete a proporcionar información de compra actual, completa y precisa, y a actualizarla puntualmente para que podamos completar las transacciones y ponernos en contacto cuando sea necesario.

1.8 Enlaces de terceros

Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro servicio pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de sitios de terceros, ni garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por materiales, productos o servicios de terceros.

1.9 Errores, inexactitudes y omisiones

Puede haber información en el sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier información del servicio es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso.

1.10 Usos prohibidos

Está prohibido usar el sitio o su contenido para fines ilegales, para incitar a terceros a realizar actos ilegales, para violar regulaciones o leyes, para infringir derechos de propiedad intelectual, para acosar o discriminar, para enviar información falsa, para cargar virus o código malicioso, para extraer datos de otros usuarios, o para interferir con las funciones de seguridad del servicio. La violación de estos usos prohibidos resultará en la terminación del acceso al servicio.

1.11 Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "como está" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Alquimia brand CO no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio o de los productos adquiridos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor previstos en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1.12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de Colombia.

1.13 Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse a través de nuestro canal oficial deWhatsApp.

2. Términos de envío y entrega

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas de difícil acceso pueden tener condiciones o tiempos de entrega especiales, que se informarán al momento de confirmar el pedido por WhatsApp.

2.2 Tiempos de despacho y entrega

Una vez confirmado el pedido por WhatsApp, el despacho se realiza en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado es de 2 a 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Alquimia brand CO (novedades de la transportadora, clima, orden público, festividades).

2.3 Costos de envío

Los pedidos con un valor igual o superior a $ 300.000 tienen envío gratis a todo el país. Para pedidos de menor valor, el costo del envío se informa y confirma por WhatsApp antes de concretar la compra.

2.4 Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto válido. Alquimia brand CO no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por información de entrega errónea o incompleta.

2.5 Recepción y novedades

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del paquete. Si el empaque presenta daños visibles o faltantes, debe registrarlo ante la transportadora e informarlo a Alquimia brand CO por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

2.6 Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales. Para ejercerlo, el cliente debe comunicarlo por WhatsApp; los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo defecto o error atribuible a Alquimia brand CO.

2.7 Cambios y garantías

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido confirmado, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo por WhatsApp con evidencia del inconveniente. En estos casos, Alquimia brand CO asumirá los costos de envío asociados. No aplican cambios por mal uso, desgaste normal o daños posteriores a la entrega.

3. Política de reembolso

3.1 Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 5 días: dispones de cinco (5) días hábiles después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste — sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original — y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos por nuestro canal oficial deWhatsApp. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3.2 Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

3.3 Periodo de reflexión

Tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de cinco (5) días hábiles, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme al derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto no presenta ninguna falla o imperfecto, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.

3.4 Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de cinco (5) días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora pueden tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos por WhatsApp.

4. Política de tratamiento de datos personales

4.1 Responsable del tratamiento

Alquimia brand CO es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de nuestro canal de WhatsApp, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen.

4.2 Datos recolectados

Para gestionar pedidos recolectamos los datos que el cliente suministra voluntariamente por WhatsApp o por el sitio: nombre, número de teléfono, dirección de entrega, ciudad y correo electrónico cuando aplique. No recolectamos datos de tarjetas ni información financiera sensible en este sitio.

4.3 Finalidades del tratamiento

• Gestionar, confirmar y entregar los pedidos realizados.
• Atender consultas, reclamos, cambios y garantías.
• Cumplir obligaciones legales y contables derivadas de la venta.
• Con la autorización del titular, enviar información sobre productos, novedades y promociones.

4.4 Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios y garantías legales; y acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.

4.5 Autorización y vigencia

Al suministrar sus datos para realizar un pedido, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades descritas. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir dichas finalidades y las obligaciones legales aplicables.

4.6 Seguridad de la información

Alquimia brand CO adopta medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso indebido. Los datos no se venden ni se comparten con terceros, salvo con las transportadoras encargadas de la entrega y cuando una autoridad competente lo requiera.

4.7 Consultas y reclamos

Para ejercer sus derechos, formular consultas o presentar reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales, el titular puede escribir a nuestro canal oficial deWhatsApp. Las consultas serán atendidas dentro de los términos previstos en la Ley 1581 de 2012.